« Ça donne une nouvelle dimension à tout le parc »
Comment le glamping fait passer le parc Landal De Katjeskelder à un niveau supérieur
Landal De Katjeskelder, à Oosterhout, accueille depuis peu plusieurs tentes de glamping Big Oak de De Waard, disposées en un cercle chaleureux. Nous sommes allés voir comment ce projet a vu le jour, et avons rencontré Annouk Smeets, General Manager, ainsi que Saskia van der Zee, Concept & Innovation Manager.
Des sous-titres (en anglais, néerlandais, français et allemand) sont disponibles dans le menu !
Entretien avec Annouk Smeets, General Manager
Qui êtes-vous, et quel type de parc est De Katjeskelder ?
Je m’appelle Annouk Smeets, j’ai 47 ans, et depuis trois ans j’ai le plaisir d’être General Manager du parc de vacances De Katjeskelder à Oosterhout. C’est un parc familial, principalement destiné aux familles avec enfants et à la famille élargie, bien que le week-end nous accueillions aussi régulièrement des groupes plus importants. Les familles restent toutefois notre cœur de cible.
Comment avez-vous découvert le glamping, et pourquoi correspond-il si bien au parc ?
Le projet est né au sein de notre département Projects, avec ma collègue Saskia, avant même que je ne devienne General Manager. Je l’ai immédiatement adopté avec beaucoup d’enthousiasme : c’est un peu comme un tout nouveau monde au sein de notre parc de vacances. Nous avons délibérément choisi ces tentes pour cibler les familles, et ainsi attirer un type de client légèrement différent : des personnes qui aiment le camping, mais qui souhaitent aussi un peu de luxe.
Vous avez opté pour la Big Oak six personnes, alors que vous proposez aussi des chalets offrant un confort similaire. Qu’est-ce qui rend la tente si particulière ?
Nous voyons souvent des familles avec, par exemple, un troisième enfant, ou des grands-parents qui les accompagnent, et il est alors idéal de se retrouver ensemble, toute la famille, dans une si belle tente. En matière de luxe, les clients accordent surtout de l’importance à l’intimité : ici, il n’est pas nécessaire de sortir pour cuisiner, manger ou se rendre aux sanitaires, tout se trouve dans votre propre petit cocon. La climatisation est également très appréciée, nous disons parfois en plaisantant que c’est un accueil chaleureux, mais que nous allumons la clim. Et le fait qu’il s’agisse de toile plutôt que de pierre en fait aussi une expérience complètement différente, qui ne fait pas concurrence à nos chalets.
Quelles sont les premières réactions des clients, et avez-vous une jolie anecdote à partager ?
C’est un vrai plaisir de me promener sur le terrain en tant que manager, il y règne une ambiance formidable, un véritable esprit de communauté. Les clients sont très satisfaits du confort et disent qu’ils reviendront, ce sont naturellement nos ambassadeurs. Un bel exemple : l’une des premières familles à avoir séjourné ici a spontanément invité d’autres clients curieux à venir jeter un œil à l’intérieur, en leur faisant elle-même faire le tour. Nous avons trouvé cela très encourageant.
Quelle valeur cela apporte-t-il au parc, et que diriez-vous à d’autres propriétaires de campings ?
En termes de différenciation et d’expérience client, cela a été extrêmement précieux pour De Katjeskelder, à tous les niveaux : la nouvelle clientèle que nous pouvons désormais accueillir, mais aussi le niveau de qualité. Cela tire l’ensemble du parc vers le haut. Je le recommanderais donc sans hésiter, d’autant que les réservations sont également au rendez-vous.
Entretien avec Saskia van der Zee, Concept & Innovation Manager
Qui êtes-vous, et sur quoi vous concentrez-vous en tant que Concept & Innovation Manager ?
Je m’appelle Saskia van der Zee. Je m’intéresse aux tendances et aux évolutions du marché, mais aussi à ce que disent les clients du produit, et je travaille sur les hébergements au sens large. J’aborde tout du point de vue du client : à quoi la région se prête-t-elle, que veulent les clients d’aujourd’hui, et que pourrions-nous ajouter ? Nous avons déjà des années d’expérience avec la tente safari, mais les clients deviennent plus exigeants en matière de confort, donc nous voulons vraiment franchir une étape vers une montée en gamme du produit glamping.
Comment avez-vous établi le contact avec De Waard ?
Cela remonte à six ou sept ans, lorsque notre département a élaboré le projet de développer davantage de glamping. Nous sommes rapidement entrés en contact avec les tentes De Waard, et cela a été un véritable coup de cœur : le design unique, la construction spacieuse et solide. Le nom De Waard est par ailleurs une référence connue, ce qui offre une certaine garantie de qualité, et cela facilite clairement le choix.
Pourquoi avoir choisi spécifiquement la Big Oak six personnes, et qu’en est-il de la mezzanine ?
Nous souhaitons proposer une offre diversifiée, à partir de deux personnes pour les couples jusqu’aux familles. Pour commencer, il était logique de cibler les familles, ce qui fait de la version six personnes l’option idéale. La mezzanine a suscité quelques discussions en interne, concernant le nettoyage et la sécurité des jeunes enfants, mais nous avons décidé : c’est un si bel ajout, nous allons le faire, en communiquant clairement sur le site internet afin que les clients puissent juger eux-mêmes si cela convient à leur groupe.
Quelles sont les principales premières réactions des clients, et comment s’est déroulée la collaboration avec De Waard ?
Le mini lave-vaisselle est la grande surprise pour beaucoup de clients, et la climatisation a été particulièrement appréciée, surtout avec la chaleur de ces dernières semaines. Le fait de pouvoir tout ouvrir, de sorte que l’intérieur et l’extérieur se confondent, est également très bien accueilli. La collaboration avec De Waard a donné l’impression de se connaître depuis des années : beaucoup d’échanges, une véritable réflexion commune, très agréable.
Pourquoi choisir la toile plutôt que la pierre, et que diriez-vous à d’autres propriétaires de campings ?
Un hébergement en toile est un produit complètement différent : on entend le vent, on entend la pluie, c’est excitant lorsqu’il y a un orage. Cela a également quelque chose de nostalgique, cela rappelle la façon dont les gens se souviennent du camping durant leur enfance. Aux autres propriétaires de campings, je dirais : ne remplacez pas simplement un emplacement par une tente, redéveloppez l’ensemble du terrain comme un concept global, comme nous l’avons fait en conservant les arbres existants et en disposant délibérément les tentes en cercle. Et misez surtout sur un bon mix de produits, c’est vraiment le plus important.
